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2012年7月自考“工商行政管理学概论”考点(31)

2012年07月06日    来源: 网络   字体:   打印
准考证

  第二节 消费者权益的保护

  (一)法律对消费者权益的保护

  1、我国消费者保护法的体系

  (1)保护消费者的基本法——《消费者权益保护法》(在整个规范体系中处于中心地位)

  (2)关于商品服务质量保障的法律规范。

  (3)关于维护消费者交易公平的法律规范。

  (4)关于消费者安全的法律规范。

  (5)关于商品、服务标识管理方面的法律。

  (6)关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序的法律。

  2、消费者保护法的特点:

  (1)消费者保护法侧重于保护消费者,对生产经营者给予一定的限制。

  (2)消费者保护法多为强制性规范,对传统的“契约自由”进行了适当的限制。

  (3)消费者保护法已在一定程度上采取了“无过错责任”。

  (二)行政执法部门对消费者权益的保护(了解)

  (1)工商行政管理部门

  (2)技术监督部门

  (3)卫生监督管理部门

  (4)进出口商品检验部门

  (5)价格监督部门

  (三)行业主管部门对消费者权益的保护

  1、主要职责:加强对经营者的管理;承担行业管理职责的有关行政部门应当经常听取消费者、消费者组织及其他有关部门和社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,并及时调查处理。

  2、行业主管部门,还应强化的服务职能:

  第一,公布有利于消费者掌握和了解市场行情的商品信息和服务信息;

  第二,揭露严重损害消费者权益的事件;

  第三,公布市场上有关低劣商品的情况。

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