第四章 　B2C案例

　　一、B2C电子商务交易概述

　　B2C电子商务网站由三个基本部分组成：提供在线购物的商场网站、商品的配送系统、银行和认证系统。

　　二、建立B2C电子商务网站的企业

　　1.建有B2C电子商务网站的企业分类：4类，

　　有离线商店的零售商，如Wal-Mart、上海书城、北京西单商场

　　没有离线商店的零售商（完全虚拟零售企业），如亚马逊、8848

　　商品制造商，如Dell、海尔

　　网络交易服务公司，如美国AOL（美国在线）、网易等。

　　2.B2C网站的分类：2类

　　综合类的B2C网站。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的

　　专门类的B2C网站。大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

　　注意：此分类与B2B网站的分类有相似与不同之处，请分清。

　　3.网上顾客的类型

　　1）网民状况：男多女少，18－35岁居多，学历层次较高，收入中上水平等等

　　2）网上顾客的类型：网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型（比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程）

　　3）购物类型：专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物；

　　4.B2C网页设计包括两个部分：顾客与零售商界面和零售商管理界面。

　　5.商品的价格定位

　　定价战略：低价战略、高价战略和等价战略

　　商品价格定价应注意的问题：定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。

　　6.B2C网站的收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额

　　7.网上购物系统的四个基本要素：安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统

　　8.信息沟通

　　消费者的信息反馈

　　与消费者的互动

　　三、电脑与软件的网络销售

　　优势原因：

　　电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解，就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高，退货率较低。

　　软件销售的全过程都可由网络完成，不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。

　　四、网络图书销营

　　1.网上图书销售的特点：

　　网上书店可做到存书量更大、成本较小

　　价格较低

　　适应读者的新需求

　　2.网上售书的流程图（参看《自学辅导》P64，图4－3）

　　五、网上百货销售

　　1.特点（与传统百货商店相比）：不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。

　　2.网上百货销售的流程