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自考那些事 电话交响曲

2013年10月30日    来源: 北京考试报   字体:   打印

  一连串统计数据让人印象深刻,但是有一项数据不会有人去统计,那就是为期4天的考试中,区县自考办的工作人员共接了多少电话。

  上周六,朝阳自考办的工作人员仍旧像往常考试时那样天刚擦亮就起床,送走了试卷后在远程电子巡查系统前静候考试开始,直到一阵电话铃声打破了这里的平静。

  朝阳区作为自考大区,每次考试开始前的30分钟,电话铃声就会此起彼伏地响个不停。打电话来的主要是考点校的考务人员和考生、多数电话都是一个内容:询问考场号和考试号。

  尽管在发放准考证的时候,朝阳自考办会将一张自制的考试通知单查询流程表交给考生,让考生了解怎么查询考试通知单,但很多新生还是会粗心,只记得考点和考试时间,却没有记住考场号,以至于找不到考场。这时,考生就要询问考点校老师,由他们再给朝阳自考办打电话寻求帮助。“准考证号是多少?”一边问着,工作人员一边操作键盘查询结果。有时一位老师一连帮助好几位考生查询考试通知单,就如“自动语音查询系统”一样,不停地重复着相同的机械式劳动。

  在监控室内,一共有三部座机和一部正在充电的手机。“滴滴滴”,“嘟嘟嘟”,外加旋律悠扬的彩铃,在小小的屋子里变奏着各式各样的旋律,朝阳自考办主任青志刚有时还没放下电话,就接通了手机。而挂掉电话,相同的铃声又会在几秒钟后响起。

  距离考试还有10分钟的时候,一位考生打来电话,急切地询问自己的报考密码。“按照规定,你必须拿着身份证来我们这里当面找回密码,我们不能在这里跟你说。你是不是要查考试通知单啊,我帮你查吧。你考完了赶紧来我们这里找回密码。”考生心里在想什么,电话一旁的老师任勇勇立马就清楚了。告诉完考生通知单上的信息后,这位考生对于找回密码的事情反倒不着急了,可任勇勇还是提醒他:“你考完了就尽快来我们这里要密码。”他怕考生拖着这件事之后又忘了,影响了下次业务办理。

  随着考试的开始,监控室内也安静下来,但仍有零星的电话打来,为这首由电话铃声组成的交响曲谱写尾声。一位考点校的老师汇报,考场里一位考生把答题卡对折了,询问该怎么办,自考办的老师先询问了考场情况,然后告诉老师该从哪里找到备用的答题卡。考试开始后20分钟,一位考生焦急地打电话询问,为什么迟到了5分钟就不让进考点了?朝阳自考办的连广顺老师只能耐心地帮他解释考规。事实上,这位考生并非迟到了5分钟,因为是9点开考,开考后15分钟不得进入考点,此时他已经迟到20分钟。虽然自考办的老师也替这位考生惋惜,但是规定就是规定,没法通融。

  青志刚介绍,朝阳区考生人数众多,遇到问题的考生也就相对较多,因而从报考直到考试结束,咨询电话都很频繁。记者注意到,即使有事情需要老师离开监控室去处理,电话旁边也总是会留下人手,就是为等待下一个电话。正是有了这场节奏紧密的“电话铃交响曲”,几十位遇到麻烦的考生被顺利地送入考场,继续谱写着平安自考的和谐之音。

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