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07年4月北大版“工程心理学”串讲(7)

2007-03-20 14:26   【 】【我要纠错

  第十章 人-计算机交互作用

  1.与计算机有关的工程心理学的工作,我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。

  软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息,而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。

  2.软件的一系列可用性的标准:易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。

  ①易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。

  ②有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。

  ③易记性是非常重要的,相对来讲较易测量。

  ④错误率通常是低可用性的主要标识;

  ⑤满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

  3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型:(了解)

  该模型认为不管是什么任务,用户都是通过一系列的活动来完成的,这些活动大致可以分为七个步骤或阶段:

  ①提出目标;

  ②形成一个意向;

  ③确定活动顺序;

  ④执行该活动;

  ⑤觉察系统状态;

  ⑥解释这种状态;

  ⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

  4. GOMS模型:目标(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、选择性原则(Selection rules)模型,简称GOMS模型。

  该模型假设通过方法和选择性规则,形成一些目标和子目标。

  5.运用得最广泛的是用GOMS语言描述软件的功能和界面特征。设计者通常要做的是:

  ①确定并列出用户的目标和子目标;

  ②弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法

  ③写出选择规则,确定哪些条件下应该用哪种方法。

  5.心理模型是一个关于系统成分的动态模型,它描述该系统如何工作,各成分之间如何连接,内部过程是什么,它们是如何影响这些成分的。

  6.提高软件可用性原则有哪些?

  可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。

  提高软件可用性有八大原则:

  ①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉,这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

  ②使界面保持一致,包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致;

  内部一致性:是指,设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。

  ③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的;

  ④用户控制和容错性的原则;主要是说用户能够在界面上自由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作,能够从不小心而“错误闯入”的地方退出来。

  ⑤错误和错误的修复;生活中每个计算机用户都会犯错误,最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小。

  ⑥记忆;人类的记忆并不是总可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息。

  ⑦灵活性和使用的高效性;

  ⑧简洁性和一致性的设计目标:将会使用户觉得该系统易学易用,这反过来又会使他们更深刻认识软件的独特功能,并乐于使用它。

  7.软件界面采用的基本的对话方式包括:

  ①菜单;

  ②填空;

  ③问答;

  ④命令语言;

  ⑤功能键;

  ⑥直接操作;

  ⑦有限的自然语言。

  8.用户支持系统包括下列辅助机制:

  ①软件手册;

  ②在线帮助;

  ③标准的自学程序;

  ④在线的或内容敏感的自学程序;

  ⑤派人帮助。

  8.梅霍总结的软件界面设计模式:

  阶段1:确定范围。

  ⑴作出一个有范围和日程表的项目计划;

  ⑵对用户的情况进行描述,给出用户的特征;

  ⑶确定软件和硬件平台,列出这些平台支持的界面技术。

  阶段2:确定功能。

  ⑷进行任务分析;

  ⑸设置用户的界面目标,它应包括可接受的最低的操作水平;

  ⑹定义训练方法和各种所需文件。

  阶段3:设计。

  ⑺虚构一个用户界用。

  ⑻开发方式指导

  ⑼进行详细的用户界面设计。

  ⑽开发界面原型。

  ⑾撰写标准的用户界面检测计划。

  ⑿进行标准的用户界面测试,然后作改设计,再测试。

  阶段4:开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。

  阶段5:检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对最终的用户界面进行评价。

  在设计过程中很重要的一点是,在每一个阶段都必须有用户的积极参与。

  9.软件的可用性测量指标包括:

  ①有效性。任务完成的百分率;成功与失败的比例;特征或命令使用的数量;负荷大小。

  ②高效性。完成任务的时间;学习时间;花在错误上的时间;错误的百分率或错误量;寻求帮助的频率;无效命令的重复量。

  ③用户满意感。

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