成本：是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费。

　　费用：是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费的货币表现，也叫生产经营费用。

　　流程管理：是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。

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