2014年自考企业管理概论考点：客户关系管理工作

2014年03月31日来源：网络字体：大小打印

　　客户关系管理工作（CRM）：指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高满意度和忠诚度所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。

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　　我就剩下更后一门了，我希望我这一次能顺利通过。我一定要努力呦！

　　真心感谢周涛老师，《成本会计》这门课程真的很难，老师讲课方式很好，我很喜欢听您讲课！

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