课程名称：民航服务心理学

　　课程代码：04573

　　第一部分：课程性质与设置的目的

　　一、课程性质与特点

　　本课程是高等教育自学考试交通运输（民航运输与服务）专业所开设的专业基础课之一。该门课程系统介绍了民航服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，阐述了运用服务心理学分析和研究旅客的各种心理现象的方式方法，提升民航旅客服务工作的能力。

　　二、课程目的与要求

　　本课程的设置目的在于帮助考生掌握民航服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，通过对于相关案例的分析，增强在民航旅客服务工作中的能力，深刻领会做好民航旅客服务工作的重要意义，明确民航旅客服务的基本要求，掌握民航旅客服务的基本知识。

　　通过本课程的学习，要求考生正确理解和掌握有关普通心理学和民航服务心理学的基本知识，了解民航服务心理学在旅客服务中的重要性，把握民航旅客服务的基本内容。

　　三、与其它课程的关系

　　民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。民航服务心理学是心理科学中的一个应用分支学科，它与普通心理学、管理心理学、社会心理学有着密切联系，甚至与社会学、人类学、旅游学等学科之间存在着较多联系。

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