江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（8）

2013年07月26日来源：江苏省教育考试院字体：大小打印

　　课程内容与考核要求：

　　第六章　服务市场定位

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，使考生了解服务市场定位的系统性和层次性，掌握服务市场定位的原则、服务市场细分和确定目标市场的方法。

　　二、课程内容（考试内容）

　　1.1服务市场定位系统

　　1.1.1服务市场定位的系统性与层次性

　　1.1.2服务产品定位

　　1.1.3服务企业定位

　　1.2服务定位的评价与执行

　　1.2.1服务定位的评价

　　1.2.2服务定位的执行

　　1.3服务市场细分

　　1.3.1服务市场细分的依据

　　1.3.2市场细分的过程

　　1.3.3目标市场的确定

　　三、考核知识点与考核要求

　　识记：①服务市场定位；②服务产品定位；③服务企业定位；④服务市场细分。

　　领会：①市场定位的层次；②成功定位的特征。

　　简单应用：①目标市场的确定；②企业定位的一般方法。

　　综合应用：选择细分市场的模式。

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