克服沟通障碍的途径？

　　对沟通主体：表意明确、编码适当、改进工作作风、对沟通对象充分了解和信任。

　　对沟通对象：树立信息观念，协调观念，加强自制力培养，练就“忘却”本领，实现专业化、知识化，根据职位与具体工作需要，重塑性格和气质。

　　协调的几项要求在协调中的作用？

　　全员参与：使协调工作能够及时开展；

　　直接接触：使组织之间相互了解，增加信任，为实施协调和实现协调创造条件；

　　科学预测：采取针对性措施清除矛盾与冲突隐患；

　　总体考虑：避免顾此失彼，引发矛盾和冲突；

　　贯彻始终：及时发现管理活动不合理之处，使管理活动重新实现协调；

　　防微杜渐：把不协调因素重新实现协调，把损失降到更底限度；

　　抓住关键：找出问题的决定性因素，采取措施予以消除，带动其他问题的解决；

　　围绕目标：从目标出发开展活动，避免偏离目标造成的资源浪费。

　　第十五章 激励

　　2激励：激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。

　　3需求：个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求在人们头脑中的反映。

　　4激励因素：能够影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。

　　5利益：那些能够满足人们生存与发展，获得自由与幸福的资源与条件。

　　6正强化：对那些已出现过的积极的、令人愉快的行为给予一定的肯定或奖励，使之巩固和保持。

　　7负强化：对那些已出现过的消极的、令人不快的行为给予一定的否定与惩罚，以使它们削弱直至消失。

　　8工作丰富化：职务内容的扩大化，工作意义的丰富化。

　　应   用

　　联系生活实际中某些典型现象，说明需求、动机与行为之间的复杂关系？

　　并非等到一种需求满足后才产生新需求，往往是需求、动机、行为与满足交织在一起。需求的内容是多样的，不同需求 相到混杂，甚至发生矛盾与冲突。需求固然会引起动机和行为，但行为反过来也可能引起不同的需求。一个需求得到满足，还会有更多的潜在需求希望得到满足。而一个动机，在任何时候都是复杂与矛盾的。人的动机是以需求为依据的，行为是由某种动机引起的。

　　如何根据激励原则采取不同的激励方法？

　　激励方法：目标激励、奖励激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。

　　奖励激励的原则：以奖为主，奖惩结合；奖惩要讲究时机和场合；奖惩手段必须是可以感知的；奖惩要讲究充分性和公正性。

　　试用亚当斯的公平理论来说明“高薪养廉”的合理性和必要性？

　　公平理论：认为职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。绝对量，为实际获得量。相对量，自己获得的报酬与他人的比较，及自己现在获得报酬与过去的比较。人们觉得公平，是因为人们感到他们得到大量的收益，与他们的投入是相称；反之，人们觉得不公平，是因为他们的收益与投入不对称。

　　对在管理中正确处理工作绩效与报酬之间的合理性很有启发。

　　领   会

　　激励的简单模式？

　　需求——动机——行为——满足。

　　动机产生的基本条件及其复杂性？

　　条件：由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；个体身外客观存在的刺激。

　　复杂性：动机是不可见的；动机不仅经常变化，而且互相矛盾；人们选取某些动机，摒弃其他动机，在追求这些动机的驱动力上，也有很大差别。