应   用

　　分析沟通与协调的关系？

　　两者定义。沟通是协调的前提，是求得思想上的统一；协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。对管理组织来说，有了思想认识上的统一，才可能有行动上的一致，有效协调以有效沟通为前提条件：①沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；②沟通可以实现对管理目标、政策及方式方法上的共识，为协调创造直接前提；③沟通可以克服阻力，实现协调；④沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

　　分析协调的可能性？

　　现代管理活动的社会性使协调成为可能。具有共同目标的管理主体、共同利益追求的管理主体、共同价值追求的管理主体、有密切人际关系的管理主体，如果他们能够认识到，只有通过与对方的协调才能满足并加快目标的实现、更大利益需要、确认和强化自身价值取向的正确性和现实性、满足各自特定生活、社交、心理需要时，协调就成为可能。

　　分析协调各环节在协调中的相互关系与作用？（协调的过程？）

　　①了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突；发现越早，越有利于分析，使协调收到效果，为协调更终实现创造条件。

　　②对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；找出正确原因，才能对症下药。

　　③采取措施，消除矛盾与冲突；

　　分析各种协调方法的运用？

　　酝酿协商：一般在协调对象过多、范围大、各种思想认识并存条件下，宜采用此法；

　　建议说明：协调对象少、范围小、问题症结盟暴露充分条件下，以“第三者”身分协调时用此法；

　　思想教育：人与人之间认识不统一或个人思想认识偏离组织目标需要条件下，借助链式沟通、轮式沟通或Y式沟通；

　　冷处理或缓冲：问题已经白热化，不可能在短时间内解决，防止矛盾冲突进一步激化。

　　分析管理体制方面可能出现的问题及其克服？

　　权责划分方面问题：纵向、横向权力与责任分配不合理。——克服：正确把握管理体制中集权与分权的限度，防止脱离实际的高度集中与过度分散，明确各管理层次及各部门的职责范围，并依此授权，建立和完善权力责任体系；

　　机构设置方面问题：层级设置太多和部门划分太细。——克服：精简机构、简政放权，[纵向]压缩管理层次，减少中间环节。[横向]裁减专业管理部门，紧缩管理幅度；

　　人员配备方面问题：分工不明确和责任心不强。——克服：明确职务、权力和责任。建立严格的监督、考核、奖罚、升降等制度；

　　组织沟通渠道情况：畅通和堵塞。——克服：保持沟通渠道畅通，重视沟通作用，关注沟通网络的运行。

　　领   会

　　协调的特点？

　　平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性。

　　各沟通类型在协调中的作用？

　　下行沟通：使管理组织成员了解认识组织总目标和具体措施，以主人翁精神做出贡献，为管理协调打下基础。

　　上行沟通：使管理人员全面获得各方面真实意见，管理工作更有针对性，为上下级协调创造了条件。

　　双向沟通：加强相互了解，减少或解决矛盾和冲突。

　　正式沟通：传达政策、法规、指令、报告情况、请求和答复问题。

　　非正式沟通：增加接触、互通信息、相互交流。

　　书面沟通：直接用于指导管理活动，也可存档备查，发挥凭证作用。

　　口头沟通：快速实现沟通交流，灵活性高。

　　协调的必要性？

　　是管理专业化的更基本要求；是群体活动的基本要求；

　　思想协调与行为协调的关系？

　　思想协调为行为协调打下了基础，但并不完全等同于行为协调。因为有些问题不是觉悟问题，不是品德问题，纯粹出于对问题的认识不同。这种情况下仅靠思想工作无能为力，领导者必须采取命令或非命令手段，使其行为保持一致，达到协调。思想协调归结为行为的协调。

　　协调各原则的基本要求？

　　①以人为本：强调求同存异，相互理解，摆事实、讲道理、民主协调。

　　②客观公正：协调措施充分考虑对象的建议与利益要求，维护对象的根本与长远利益，利于对象的持续发展。

　　③灵活机动：协调的时机、方式根据需要灵活变通。

　　④注重整体：树立整体观念，确保组织、整体利益，个人利益服从整体利益。