外包－把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。战略联盟－由两个或两个以上的企业，为共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。特许经营（经营模式特许或特许连锁）一种特许人与被特许人之间达成的协议关系，在这一关系中特许人愿意或有义务对被特许人的经营在技术援助和人员培训等方面给予支持，被特许人自己拥有或自行投资企业的相当一部分。

　　企业组织网络－用一种新的组织模式代替实行传统组织模式。

　　网络型组织－由多个独立个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统层级控制，而是在定义成员角色和各自任务基础上通过密集的多边联系、互利和交互式合作来完成共同追求的目标。

　　特征：网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，每个节点之间都以平等身份保持互动式联系。密集的多边联系和充分的合作是网络型组织更主要的特点。网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变。网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应。网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。

　　网络型组织分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。

　　内部网络涵义：通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动；通过打破部门间的界限，使得信息和知识在水平方向上更快地传播。

　　垂直网络－在特定行业中由位于价值链不同环节的企业共同组成的企业间网络型组织，原材料供应商、零部件供应商、生产商、经销商等上下游企业之间不仅进行产品和资金的交换，还进行技术、信息等其他要素的交换和转移。

　　市场间网络－由不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着业务往来，在一定程度上相互依存。

　　机会网络－围绕顾客组织的企业群，这个群体的核心是一个专门从事市场信息搜集、整理与分类的企业，它在广大消费者和生产企业之间架设了一座沟通的桥梁，使得消费者能够有更大的选择余地，生产者能够面对更为广泛的消费者，有利于两个群体之间交易的充分展开。

　　网络型组织的优点：促进了分工和专业化的发展；可以实现核心竞争力的连接；降低了交易成本；有助于优化资源配置。

　　企业职能必须进行相应的转变以适应市场环境和企业组织形式的双重变化。转化：强化企业内部的组织职能；增强企业的协调职能；加强企业的信息处理；加强对顾客价值系统的分析和服务功能。

　　企业面临的挑战（3C理论）顾客、竞争、变化

　　企业再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。

　　企业再造含义：企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；以顾客为中心是企业再造的出发点；企业再造是一次彻底的变革；企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；企业再造从重新设计业务流程着手；企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化；企业再造实施人本管理；企业再造重视信息技术的应用。

　　显著改善：周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%

　　企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。

　　企业再造的实施：构建企业再造的团队；对现有流程进行全面分析；业务流程再造；组织实施与持续改善

　　再造团队人员构成：具有创新意识，并能意识到变革重要性的领导团队；流程负责人是负责一个特定流程，并专注于再造的经理人员；再造小组是指投身于某一特定流程再造的一群人；指导委员会由一些高级管理者组成；再造总监是一名高级管理者。

　　流程－企业输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值产品或服务为终点的一系列活动

　　流程的识别标准：一个流程有特定的输入和输出；每个流程的执行都要跨越组织内多个部门；一个流程专注于目标和结果，而不是行动和手段；流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解；所有的流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也是相互关联的。

　　业务流程的分析和诊断从三个问题着手：流程的主要问题（功能障碍；重要性发生变化；现存业务流程的功能、制约因素及表现的关键问题）；问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上；管理流程与业务流程是否协调一致。

　　业务流程再造是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

　　在设计新的流程改进方案应考虑：将现在的数项业务或工作组合，合并为一；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；给予员工参与决策的权力；为同一种工作流程设置若干种进行方式；工作可以超越组织的界限，在适当的场所进行；尽量减少检查、控制、调整等管理工作；设置项目负责人。

　　企业再造的基础工作：建立有效的组织保障；建立流程管理信息系统；重塑企业文化；培养复合型人才

　　学习型组织是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的具有持续学习的能力的组织。特征：组织成员拥有一个共同的理想境界；组织是由多个创造性个体组成的团队（团队是更基本的学习单位）；关于不断学习（学习型组织的本质特征）；自主管理；领导者的新角色（设计组织发展的基本理念）；建立知识联盟。建立学习型组织的意义：可以有效地获取知识资本；是适应激烈竞争环境的前提；是组织生存和发展的前提和基础。

　　不断学习含义：终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习

　　构建学习型组织的方法（进行五项修炼）自我超载、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

　　自我超载－学习型组织的精神基础。组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断突破个人能力的极限。要旨：组织中的个人要学会如何在生覆盖产生和延续创造性能力。含义：弄清什么是更重要；不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。

　　心智模式－人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维逻辑。改善心智模式的做法：反思（放慢思想过程来发觉自己的心智模式如何形成，以及如何影响自己的行为）探询（企业内部个人之间相互了解对方解决问题的各种假设）。

　　共同理想境界含义：远景（企业组织未来发展的目标）、愿望（组织成员的共同愿望）。包括共同目标、价值观、使命三要素。

　　团队学习－学习型组织更基本的学习形式，是构建学习型组织的基本过程。

　　系统思考是建立学习型组织更重要的修炼，是五项修炼的核心。系统思考以系统而非片段的方法来观察分析事物。系统思想在构建学习型组织中具有核心作用：用系统思想的语言和方式可以指导自我超越和修炼；管理者必须学习如何反思他们现有的心智模式，学会用系统的方法改变原来根深蒂固的思维方式，全面地思考问题；系统思考是建立共同愿景的基础；系统思考的工具对于团队学习是至关重要的。

　　系统思考是以系统的观点看待组织的构成与发展，两个关键点，系统的观点，动态的观点：要有整体的全局的观点。注重分析系统中各子系统之间的相互联系、相互影响的互动作用。

　　系统思考语言的三个基本元件：不断增强的回馈、反复调节的回馈及时间滞延。系统的若干模型：成长上限、舍本逐末、反应迟缓的调节环路、目标侵蚀、成长与投资不足、恶性竞争等。

　　第五章 市场营销管理

　　现代企业更重要的职能：创新、营销

　　市场营销－在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。工作实质：寻找发现并满足顾客的需求。

　　市场营销的基本原理：通过满足顾客需要促进交换，更终实现企业目标。

　　市场营销管理－为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间有益的交换关系，而对设计方案进行分析、规划、执行和控制。任务：为促进企业目标实现而调节需求的水平、时机和性质。实质：需求管理。

　　企业的市场营销管理过程是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个步骤：分析市场机会，选择目标市场，构建市场营销组合，制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

　　市场分析和市场选择：市场营销环境分析、市场购买行为分析、市场细分和目标市场选择，市场营销调研

　　分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

　　市场分消费者市场和组织市场。组织市场由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，包含产业市场、转卖者市场和政府市场。消费者市场是为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。

　　消费者的购买行为主要受经济、个人、社会、文化及心理因素的影响。

　　经济因素：制约消费者购买行为的一个基本因素。个人因素：消费者的个性差异会影响他们对产品和服务的看法和购买行为。