第一讲 管理导论

　　一、管理的含义和重要性：

　　1、组织的概念：企业为什么存在？

　　A 企业组织的分类与定义

　　B企业组织的风格

　　C现代企业的两个发展趋势

　　D企业的长期目标与短期目标的平衡

　　2、管理的定义和四层意义？

　　3、是否任何组织都需要管理？

　　盈利性和非盈利性组织。

　　二、管理的本质是什么？谁是管理者？

　　三、管理的二重性？科学与艺术的结合。

　　四、管理与行政的关系？

　　五、管理的基本职能？与组织层次的关系？

　　六、管理者需要的技能：技术技能、人际技能、概念技能

　　七、技能与管理层次的关系讨论

　　八、管理的结构：资本-管理-劳动 现代企业制度-公司化

　　九、企业的相关利益群体

　　十、企业目标的大讨论：经济观-行为科学观

　　利润更大化——股东权益更大化——社会利益更大化

　　补充：

　　管理学的主要思想及其演变

　　一、早期的管理思想：圣经、孟子、孔子、马基雅维利（佛罗伦萨史）

　　二、古典管理理论：1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔的一般管理理论 3、韦伯的行政管理理论

　　三、人际关系学说：梅约的霍桑实验

　　四、组织行为理论

　　五、现代管理丛林：1、社会合作系统学派 2、经验或案例学派 3、社会技术系统学派 4、人际关系行为学派 5、群体行为学派 6、决策理论学派 7、沟通信息中心学派 8、管理科学学派

　　六、管理学派的统一和发展趋势展望 1、系统管理理论 2、权变管理理论

　　第二讲 公司管理结构

　　一、董事会的职责：1、董事的法律职责：2、董事的内部职责：

　　二、董事总经理（CEO）的职责：双层职责

　　三、董事长的职责：无执行能力 小企业CEO与董事长合二为一的问题讨论？

　　四、执行董事与非执行董事的区别：直线与参谋的关系；第三方指定非执行董事

　　五、董事会与企业民主：1、单一委员会的建立：工人董事与其他董事2、双层董事会：德国-监事会与董事会 反对双层董事会的意见

　　六、企业组织的关键职能：1、企业转化的定义：生产函数2、企业转化中的关键职能：采购、生产、营销、人事、财务等

　　第三讲 管理的计划职能

　　一、 目标和政策的建立：

　　1、企业目标或远景的定义：长期目标与短期目标的均衡-检查点1.3.1

　　2、影响企业目标决策的三个因素：A更高层管理哲学B呈现在更高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源

　　3、利润的含义：赢利性组织的目标A讨论如何利用量本利的方法得到达到目标利润的产量和收入？B讨论成本和费用的区别？企业的成本结构？C利润给企业带来的好处？DP27

　　4、非产业组织的目标：银行（分类与职能）、住房合作社、医院、地方政府、公共行业（提供公共物品-非竞争性[成本不增加]非排他性、免费搭车）

　　5、企业部门的目标：影响因素：A更高层管理哲学B呈现在更高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源D其他部门的目标E部门经理的思维模式F高层目标的影响

　　6、政策的制定：由谁制定？A决定权：董事会-企业总体政策B参谋权：政策委员会C政策委员会的分类D政策制定后的后续工作

　　7、目标与政策的灵活性A长期目标更强调稳定性B政策更具灵活性

　　8、目标与政策的沟通渠道：公司章程、员工手册、管理文件（ISO9000 ISO140000 ）

　　9、政策必须被内、外部环境所认同。

　　10、影响企业目标决策的环境分析：A、企业环境的多维结构XP38。 B、不同管理层对环境评价的侧重：XP38。 C、评价企业一般环境的重要方法：PEST。 D、评价企业直接环境的重要方法：五力模型。E、企业环境定位方法：SWOT分析。

　　11、政治环境：法律规章、政府管制、国家政策、政府支持

　　A、经济制度与经济体制的区别？XP21。B、经济体制的核心问题？C、计划经济体制与市场经济体制的区别？

　　12、经济环境：总体经济循环流动模型XP33。 A、政府的作用：采购、税收、货币。 B、国际市场的作用：进出口、金融借贷。C、顾客的作用：消费者均衡。D、生产者作用：生产者均衡。F、商品市场、要素市场、金融市场三大市场的均衡。G、基本的均衡分析：以商品市场为例分析影响需求和供给变化的因素和图形分析。

　　13、社会文化因素：社会、伦理与责任 肯德基的老北京鸡肉卷

　　14、根据环境的变化设计企业组织形式：A、以组织形式划分：个人业主企业、合伙制企业、有限责任公司、股份制企业。B、所有制不同：国有企业、私有企业、合资企业、独资企业。C、设立程序：XP28。D、非营利性组织：公共物品的二重性。

　　非竞争性和非排他性 xp30

　　15、短期和长期预测：A、短期预测的定义：DP37 。B、短期预测所需要的信息：内部和外部。C、短期预测信息的来源。D、长期预测的定义：DP40。E、石油价格预测举例。F、预测对目标的作用。G、企业的商业周期的概念。H、技术预测和其时滞效应。I、公共部门的预测需要更加准确。J、分析预测错误的原因和解决途径-修正模型。

　　16、计划职能：A、计划的作用：DP47。B、请论说短期计划有用而长期计划无用的观点？。C、短期计划：DP48。D、长期计划：DP49。E、预测与计划的辨证关系：DP50XP57。F、计划信息冗余的影响和解决方法：DP51。G、计划的三个层次：战略计划、战术计划、操作计划以及三者之间的关系？。H、制定计划的原则：DP54。I、长期计划的特殊考虑。J、计划的职责分配：DP55。K、利用图形法进行计划：DP57。

　　17、企业规划：A、为什么要进行企业规划？B、企业规划的定义和特点？DP59-整体方法论XP58。C、企业规划的制定流程？DP60。D、自上而下的企业规划。E、自下而上的企业规划。F、SWOT分析。G、企业差距的概念 。H、生产函数与企业家行为。I、企业规划的优越性。

　　补充知识：

　　一、决策：

　　1、决策的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。

　　2、决策的分类：（1）群体决策和个人决策 A定义 B常用的群体决策：互动小组、德尔菲法、电子会议等 C组织群体决策的优点：提供完整信息、提高决策科学性。产生更多方案。容易得到普遍认同。提高决策合法性 D群体决策的缺陷：消耗时间，速度效率低下。少数人统治。屈从压力。责任不清（2）初始决策和追踪决策 A定义 B追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化（3）战略决策和战术决策（4）程序化决策和非程序化决策

　　3、决策的特点：（1）目标性（2）可行性（3）选择性（4）满意性（5）过程性（6）动态性

　　4、决策的过程：（1）研究现状，判断改变的必要性（2）明确组织决策的目标（3）拟订方案（4）方案的比较和选择（5）执行方案（6）检查处理

　　5、影响决策的因素：（1）环境（2）过去的决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间

　　6、决策的方法：（1）BCG模型（2）量本利分析（3）风险矩阵和决策树（4）悲观原则（5）乐观原则（6）折中原则（7）更小后悔值原则（8）等概率原则

　　7、滚动计划法：近具体、远概略

　　8、目标管理（MBO）（1）提出者：美国、德鲁克（2）基本假设：组织中的全体成员，包括管理人员和作业人员都必须亲自参加制定目标和实施计划。（3）实施阶段：。目标的设置。目标的实施。成果的评价（4）目标管理的优点。改善管理工作。组织明晰化。鼓励员工勇于承诺自我实现。形成有效控制。良好的整体性（5）目标管理的缺陷。目标难以制定。强调短期目标。浪费时间精力。