12、指挥和命令：（1）指挥链（2）状态法则-指挥中个人影响力的发挥（3）统一指挥的原则（4）实现有效指挥的障碍A表里不一，无法保证统一指挥（日本人与中国人的对比）B部门和班组职责的设置重叠C人员之间缺乏互相的信任，应允许例外。（5）决策（复习）A决策是管理的中心问题B长期决策、中期决策和经营性决策C程序化决策和非程序化决策D决策的制定过程E决策民主化的优缺点探讨F决策的影响因素。数学、统计学方法。定性分析法。决策者的个人判断力和决策能力。个人偏见。个人对风险的态度。党派政治影响。裙带关系影响G使用委员会决策，解决委员会决策速度问题的方法：。指定一名公正的主席。确定和遵循正式的决策程序。确保委员会成员的多样化。注意委员会中派别的影响。确保委员会不会成为拖延时间的工具。

　　13、协调（1）协调的定义（DP112）（2）对协调进行计划（关键路径法）（3）帮助协调的方法 .培育部门之间竞争精神的适当运用。明确的组织目标设计和理解。责任、权力和义务的清晰定义。设计具体程序处理例行和非例行事务。对管理人员和员工进行适当的协调培训（4）协调的步骤（外推的力量）。明确组织 的目标。协调各个部门和班组的目标和政策。明确工作说明书。定义工作程序（如ISO9000）建立监督和反馈机制。全员参与。明确纵向和横向沟通渠道。发挥会议的作用。利用委员会促进协调。鼓励部门人员之间的直接接触。指定协调职能经理（5）合作的氛围（内在的力量）-合作精神的企业文化的软性约束。

　　14、激励（1）激励与刺激的区别（DP137）内部、自发、持久——外部、推动、暂时（2）非物质性激励。安全感。社会地位。技能或知识的运用。目标和抱负。外部愿望。融洽的工作环境。产业的类型（3）更为实用的激励：。气氛。承认。地位。参与。报酬的公布而非报酬的本身。工作满意度：工作扩大化与工作丰富化的区别（4）群体激励的要点。群体的人选要和谐。规模适中。工作任务分派公平。目标合理公平。公平评价群体业绩。避免对个人的过高评价（5）主要的激励理论（复习）A马斯洛的需要层次理论B麦克雷格的X、Y理论C赫茨伯格的双因素理论D WG大内的Z理论。中心思想：全体员工共同参与管理。Z理论的管理要求 A员工高度协作B建立上下级的非正式关系C建立人员之间的信任感D信息的自由沟通E决策的更终责任人是管理者F清晰的政策和组织结构（6）霍桑实验的结论。工人非经济人而是社会人。正式组织中存在非正式组织。工作与社会满意度的重要性。管理人员与作业人员的划分与沟通。

　　15、沟通（1）沟通的定义（DP153）

　　（2）（双向）纵向沟通-自下而上和自上而下

　　（3）半纵向沟通：

　　工人 基层管理者 中层管理者 高层

　　工会

　　结果：使中层管理者失去了某些权力

　　（4）横向沟通

　　（5）纵向沟通的阻碍。冗长的信息传递链。地理位置的远近。管理风格的影响。接受信息者的地位、态度和主动性。语言的差异（DEMONSTRATION的例子）。

　　（6）横向沟通的障碍。部门之间合作的气氛。部门本位主义（建立帝国）的影响。信息渠道的歪曲和语言的使用沟通机制的建立（见DP160图14.1）。

　　（7）沟通中断的原因（通过沟通机制图查找）。物理原因（渠道、路径）。代码困难。基于心理的困难个人理解力、经理人员的思维、态度和偏见。超载的困难。

　　（8）正式沟通渠道 A原则：确定正式的接触关系和命令关系B主要渠道：。员工会议。布告栏。员工期刊或杂志。员工手册。

　　（9）非正式沟通渠道。小道消息。食堂的午餐。社交场合。

　　（10）会议A会议定义及与面谈的区别（DP168）B会议的分类。通知型会议。劝说型会议。咨询型会议。询问型会议C使会议更有效率D会议的主持职责E会议的主席的职责（阅读材料）F正式会议的议事规则。法定人数。会议通知。会议议程。主席的裁决。讲话。动议和修正案。投票。不遵守规则。休会G委员会会议。委员会成员资格：各自领域的专家。委员会的权力：参谋权，没有执行权。常务委员会：处理的事务长期存在。特别委员会：暂时性。委员会的控制：……决议清楚说明委员会的职责……主主体机构主席兼任委员会主席……委员会目标与主体机构目标要一致……不任命可能支配整个委员会的人……委员会及时向主体机构报告制度。分委员会：处理事务H会议通知：例行会议要不要进行通知？I会议议程：可与会议通知合并J投票方法：简单多数原则和百分比多数原则K会议记录L面谈：。面对面的口头交流，但总有一方会具有更多权威，需要具备公关和社交能力……面谈的关键因素……适当的计划……面谈的连续性评价……面谈更终的决策。面谈的技巧……舒适适宜的环境……面谈者的行为-对被支配者的关注……信息流量……注意面谈主题的回归……面谈者要避免的行为（DP188）阅读。面谈小组：减轻面试者的压力，使面谈结构化，增加效率和效果。M演讲：。一般要点：对主题了解、准备回答问题、使用正确的语言。笔记：逐字写讲稿（糟糕）、写完讲稿背诵（更糟糕）、准备但即席演讲（生动）、即兴讲话（你要有经验）。准备演讲……确定目的……明确时间……组织观点……主标题……确定讲话形式……设定各个段落时间限制……视觉辅助设施……预留Q&AN撰写报告（DP193）阅读。撰写报告的信息来源：……公共图书馆……专门期刊与报纸……专业实体（相关网站）……摘要服务（人大的各学科摘要期刊）O有效阅读：速度与理解的平衡，注重效率和效果P倾听的重要性：倾听是自觉地，要注意情绪的干扰，对演讲者喜好的干扰，注意力不集中，精神松弛和讲话滞后的影响。

　　（11）管理者的探讨A管理者所需要的品质：。自信。魄力。主动性。果断。愿意负责。领导能力。正直。判断力。适应性。组织能力。持久性。情绪的成熟性。善解人意。个性。支持职员。接受充分教育 本书的结论：管理人员是可以进行开发的。B管理（领导风格）（复习）。领导风格的定义（DP210）。分类：勒温的观点：独裁式、家长式、民主管理 布莱克和穆顿的管理方格理论C目标管理（MBO）（XP67）。

　　（12）管理的培训与开发A管理教育的定义：偏重理论和正规性B管理培训的定义：关注实践和业余性C管理开发：在教育和培训基础上的内部培养和提升制度 功能：内部提拔和后备人员的培养 困难：。缺乏高层主管的支持。内容和更终目标的不确定性。可参加的职工人数有限。雇员潜质的被忽略。对人员流失不重视。近亲繁殖和管理视野保守。资源浪费，后备人员的另谋高就D评估：对业绩和未来潜力的评估 具体内容（P220）E解决管理中的紧张感。

　　第六讲 控制职能

　　一、控制和计划的关系：

　　计划与控制就象剪刀的两刃，没有计划和目标就不能控制，而控制是管理职能的更后环节。

　　二、控制的定义：监视各项活动，以保证事务按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（XP75）

　　三、控制的目标：1、限制偏差的累计2、适应环境的变化3、处理组织内部的复杂局面4、降低成本

　　四、控制的过程：1、建立控制的标准2、衡量偏差信息3、采取矫正措施4、反馈

　　五、管理控制的特点1、管理控制具有整体性（1）是组织全体成员的职责（2）控制对象是组织的各个方面2、管理控制具有动态性3、是对人的控制并由人执行控制4、是提高职工工作能力的重要手段

　　六、控制的分类：1、前馈控制：事前控制，在实际工作开始之前的控制。优点：。防患于未然。对行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成冲突 缺点：。前途未卜2、现场控制：在工作正在进行时的控制。具有监督和指导的作用。优点：。出现问题当场解决 缺点：容易受管理者时间、精力、业务水平的制约。应用范围狭窄。易形成控制者与被控制者心理对立3、反馈控制：事后控制，在工作结束之后进行的控制。应用更广泛：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、业绩评定。优点：控制思路清晰缺点：亡羊补牢

　　七、制定控制的标准

　　1、确立控制对象（1）影响组织工作目标实现的重要因素。环境特点及其发展趋势。资源的投入。组织活动（2）控制对象（职能管理）。人员。财务活动。作业生产管理。信息。组织绩效

　　2、选择控制的重点 关键点的种类：总体可分为数量标准和质量标准（DP120）实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、指标标准等

　　3、制订控制方法：（1）统计性方法（2）根据专家经验和判断（3）工程工作标准

　　要求：。便于对各个部门工作进行衡量。有利于组织目标实现。与未来的发展相结合。体现一致性。要经过努力可以达到。具有一定的弹性

　　八、衡量实际工作1、通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、确立信息反馈制度：信息要及时、可靠、适用 衡量的方法：。亲自观察。分析报告资料。口头报告。书面报告。抽样调查

　　九、鉴定偏差采取矫正措施1、找出偏差的主要原因2、确定纠正偏差的实施对象：活动还是计划本身3、选择适当的纠偏措施：A临时性应急措施B永久性根治措施4、有效的控制原则：。控制应该同计划与组织相适应。控制要突出重点，强调例外。控制要具有灵活性、及时性和经济性。控制要客观、精确和具体。控制要培养员工的自我控制能力5、控制的专业领域：。预算控制。会计技术控制。质量控制。生产控制。存货控制。内部和外部审计。人事管理控制6、控制的管理机制（DP122）（1）控制的政策与计划（书面）（2）授权的有效性（3）运行的有效（4）质量和数量控制（5）支出控制（6）汇报制度7、预算控制（DP126）销售预测 现金流量预测 费用支出预测 资本性支出预测 部门分预算生成平衡后的企业总体预算8、柔性预算（DP129）A定义：根据不同的销售预测得到不同的备用预算计划的方法。B区分固定成本和可变成本及半可变成本C举例：复习量本利分析法（DP131）9、预算控制的优缺点（DP130-132阅读）10、例外原则（DP133）11、控制决策：反馈闭环控制系统（DP135图12.6）12、管理信息系统（MIS）（XP78）。