10、不同类型的领导与管理风格

　　独裁型：员工缺乏基本技能 与纪委训练，自我控制与自我管理能力差

　　放任型：基础研究中个人创造性至关重要，领导者只需创造良好环境和做好后勤保障

　　民主型：工作常规化、程序化；组织成员彼此熟悉，发挥工作群体的积极作用可以带来高昂士气，提高工作效率

　　参与型：涉及众多成员和不同方面的利益关系，需要协商一致，形成共识，否则影响企业运行效果。

　　11、企业所面临的创新与变革：

　　企业外部环境的变化：市场需求的变化、竞争态势的变化、价值观念的变革、政策法令的变化、国际因素的变化、文化传统的变革、社会运动与压力集团的活动。

　　企业组织自身的变化：企业战略的变化、生产方式的变革、目标市场的变化、管理方式的变革、组织结构的调整、技术引进与创新、产品或服务的创新、企业发展造成的变化。

　　12、创新与变革背景下的企业行为

　　创新与变革是一个持续不断的过程，伴随企业成长与发展的始终

　　创新与变革意味着企业内部各要素之间以及企业与环境之间平衡关系的破坏，要求企业不断作出调整以适应变化

　　企业应对创新与变革的挑战，关键在于克服惯性，打破常规，与各种保守力量和既得利益作斗争，谋求建立动态的，总体的新的平衡关系。

　　企业面临创新与变革，首先应当积极调整企业的学习过程，从渐进的、定型的、僵化的学习转入飞跃的、革新的、创造性的学习；其次应当利用创新与变革造成的压力与动荡，激发组织与个人的潜在能量，增强企业组织的活力与应变力。

　　13、激励在企业管理中的功能：

　　激发和调动员工的工作积极性

　　将员工的个人目标导向实现企业组织目标的轨道

　　增强企业凝聚力，促进企业组织各部分的协调统一

　　14、人力资源及其开发和配置对于企业的重要意义

　　企业是由人组成的团体，企业运行依赖于人的活动

　　人力资源在企业各资源要素中居于首位，是企业更重要的资产

　　人力资源开发与配置是企业组织有效活动的保证，否则企业只能是一堆特质与制度的僵化集合

　　人力资源开发与配置也是企业组织学习与变革的过程，是企业不断适应环境变化、谋求长远发展的基础。

　　第七章 全面质量管理

　　1、培训与开发对于企业质量活动有何重要意义？

　　人是质量活动的主体，人的素质与意愿决定着企业质量活动的水平与效率

　　企业的质量意识以人为载体，质量组织以人为基础，质量技术与方法以人为依托，质量战略以人为保证，质量标准靠人来贯彻，忽视人的因素，企业的质量活动就失去了生命。

　　企业质量管理的目的在于保证并不断提高产品质量，而产品质量又要依靠工作质量来保证，工作质量则要依赖于人的因素的水平与状态。

　　培训与开发提高了企业员工的素质，并且促使其外化为具体的行动，也就是说使人既具备了从事质量活动的客观基础，又强化了其从事质量活动的主观动机，从而使企业的质量活动真正开展起来并不断走向深入。

　　2、“培训”侧重于教育，即通过学习、实践提高人员素质，使之能够胜任特定岗位的工作，具体包括三个方面内容：质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训

　　“开发”侧重于激励，即通过建立某种机制、组织某些活动、构造成某种氛围而调动员工的积极性、主动性、创造性，使之愿意为企业质量管理工作贡献更大力量，具体包含三个方面内容：激励机制、仪式活动、企业文化

　　3、质量改进与质量控制有何区别？对于企业的意义何在？

　　首先：质量控制是针对偶发性缺陷而采取的质量活动，即对突发性的质量波动，查找原因，采取改正措施，使质量水平回到原有水平，质量改进是针对经常性缺陷而采取的质量活动，即对经常发生长期存在的，被认为是正常性的质量波动，进行深入分析，采取系统措施，突破原有质量水平而达到一个崭新水平。