第四章 市场营销管理过程

　　1. 主要掌握市场营销管理过程的内容及步骤，目标市场涵盖战略，对各战略的含义及优缺点应重点识记。企业的市场营销战略包括两个部分：目标市场和市场营销组合，应把握4p组合的含义和特点。

　　2. 市场细分的方法及有效标志，企业选择目标市场涵盖战略适应考虑的因素这两个问题可作一般性掌握

　　3. 问题

　　1） 目标市场营销的主要步骤是什么？

　　2） 目标市场营销产生的历史背景。

　　3） 市场细分对提高企业经营效益的重要作用。

　　4） 联系实际分析消费者市场细分的形式。

　　5） 举例论述企业目标市场涵盖战略的实际应用。

　　6） 联系实际分析市场营销组合在市场竞争中的应用。

　　第五章 市场营销环境分析

　　1、重点概念

　　供应商、商人中间商、代理中间商、愿望竞争者、品牌竞争者、金融公众、媒介公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、企业内部公众、消费者信贷、信用卡信贷、可支配个人收入、可随意支配个人收入、可持续发展、绿色市场营销观念、环境威胁、市场营销机会。

　　2、重点问答题

　　恩格尔定律的内容；消费者收入的构成；货币收入和实际收入的区别；影响消费者支出模式的变化的主要因素；消费者信贷的主要类型；信用卡的主要类型；环境威胁与市场营销机会的分类评价；企业面对威胁可能采取的对策。

　　3、讨论题

　　1、市场营销渠道企业、竞争者对市场营销管理的影响

　　2、企业如何分析经济环境

　　3、《21世纪议程》《中国21世纪议程》对企业市场营销管理的影响

　　4、对于社会文化环境，企业更高管理者在进行市场营销决策时要考虑哪些因素

　　第六章 市场购买行为

　　1、重点概念

　　消费者市场、文化、社会阶层、参照群体、生活方式、个性、动机、感觉、学习、信念、态 度、产品属性、品牌信念、效用函数、组织市场、产业市场、转卖者市场、批发商、零售商、政府市场、卖而后租、服务性租赁、金融租赁、综合租赁、综合租赁、杠杆租赁、供货者租赁、直接重购、修正重购、新购、价值分析、无库存采购计划。

　　2、重点问答题

　　参照群体的类型及其对消费者购买行为的影响；心理因素对消费者购买行为的影；响消费者的三种知觉过程；消费者购买决策的参与者；消费者购买行为的主要类型；复杂购买行为的购买决策过程；消费者的主要信息来源；产业市场的构成；产业市场的特点；租赁的主要形式；综合租赁的特点；杠杆租赁的优点；金融租赁和服务性租赁的区别；产业购买者的购买情况类型；影响产业购买者购买决策的主要因素；新购情况下购买过程的八个阶段；

　　3、讨论题

　　A、心理因素对消费者购买行为的影响。

　　B、产业市场与消费者市场购买行为的差异。

　　第七章 市场营销研究

　　1、重点概念

　　市场营销信息系统、内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销研究系统、市场营销分析系统、市场营销研究、一手资料、观察法、实验法、实验主体、实验投入、环境投入、重复时间序列实验、抽样调查、抽样单位

　　2、重点问答题

　　市场营销信息系统的构成；理想的市场营销信息系统应具备的素质；市场研究各尺度的特点；市场营销研究与市场研究的关系；审查、评估二手资料的主要标准观察法的用途与主要优缺点；简单时间序列实验的主要步骤；前后控制组分析的主要步骤；调查研究过程的主要步骤；主要调查方法的特点；研究工具的主要类型；抽样计划所涉及的主要问题；实地调查常见的四种问题；分析工作的主要内容；市场营销研究人员需要从专家那里收集的主要判断性信息；运用加权平均法来综合各专家的估计值时权数的四种确定方法。