第一章 交流过程

　　1、交流的目标

　　2、非语言交流的各种形式 [05试题]

　　3、结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]

　　4、有效表达的基本技能 [03试题]

　　5、讲话应具备的特征

　　第三章 倾听

　　列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

　　1、在倾听时如何抵制分心？

　　2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？

　　3、认真倾听的好处 [04试题]

　　4、自己如何不分心？ [04试题]

　　第四章 非语言交流

　　1、为什么说沉默是有力的交流工具？

　　2、在时间交流上的不同文化观

　　3、附加交流

　　4、言外之意

　　5、NVC的含义

　　6、身体语言包括哪些形式？ [04试题]

　　7、社会交往中眼神有哪些作用？

　　8、举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

　　9、假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？

　　10、如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？

　　第五章 电话交流

　　1、口头交流的不同形式

　　2、电话的优缺点

　　3、打电话的基本准则

　　4、在电话中你该怎样表现自己的个性？

　　5、打电话之前要做哪些事项？

　　6、打电话中注意哪些事项？

　　7、如何利用电话收集信息？

　　8、处理难接电话应该做到哪些事项？

　　9、处理难接电话应该避免哪些事项？

　　10、如何有效利用语音信箱？

　　11、请你设计一个电话留言便笺

　　第六章 面谈

　　1、面谈的定义

　　2、有效面谈和无效面谈

　　3、面谈的目标

　　4、面谈信息的类型

　　5、业务面谈的类型

　　6、面谈与自发谈话的区别

　　7、下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？

　　8、如何计划面谈？ [05试题]

　　9、面谈的常用开始方法。

　　10、面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。

　　11、面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。

　　12、下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？

　　第七章 求职面试

　　1、在面试前你该做什么，不该做什么。

　　2、在面试中你该做什么，不该做什么。

　　3、应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？

　　4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。

　　5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。

　　第八章 群体内的交流

　　1、群体的优势

　　2、群体决策的优势

　　3、开会的目的

　　4、群体的缺点

　　6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？

　　7、影响群体状况的因素

　　8、影响群体效率的因素

　　9、“隐密仪程”是什么意思？[05试题]

　　10、更合适的群体规模是什么？为什么？

　　11、三种领导风格及特征。