第十二章  网络营销管理

　　网络营销管理：顾客网络管理和网络营销评价等活动。建立顾客网络包括寻找客户资源和建立吸引客户网站

　　寻找客户资源方法：网络传真寻找客户资源。寻找客户网址、过滤公司客户网站上的信息、查询近期新闻中的讯息、了解该公司与客户更近是否涉及诉讼、利用线上群体讨论区或邮递论坛、运用综合搜索引擎

　　吸引客户的要点：将吸引人的信息上网、建立互助网页、为顾客提供方便。

　　收集顾客信息的方法：1通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者2要求访问者注册3提供物质奖励4避免隐私和敏感性内容5进行选择性调查6测试访问者愿意回答问题的数目7在公司站点上进行市场调研

　　调研策略：1监控在线服务2测试产品的不同价格、名称和广告封页3请求反馈信息4发送适当的信息给目标对象5发送电子调查表单给目标对象6使用电子邮件直接调查目标市场7在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案。

　　收集浏览者信息技术：1阅读网站收到的E-mail2安装来访者计数器3登录分析4在网站上注册5访问者调查

　　建立顾客网络的方法：1提供免费服务或免费产品2提供有用的信息3组建俱乐部4进行有效的媒体组合

　　定制化营销：满足不同顾客个性化需求的一种营销方式

　　取得顾客反馈方法：

　　1定期用调查表进行调查

　　2为顾客创建在线社区

　　3向一组顾客分发产品

　　4为你的网站访问者提供免费的在线产品

　　5创建顾客服务中心小组

　　6定期与顾客保持联系

　　7使顾客便于和你联系

　　8在顾客的生日或假日定期保持联系

　　9邀请顾客出席公司会议、午餐、参观车间或参加讨论会

　　网络营销评价标准主要内容：网站设计指标、网站推广指标、网站流量指标

　　设计指标：主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度

　　推广指标：登记搜索引擎的数量和排名、在其他网站链接的数量、注册用户数量

　　流量指标：独立访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、所有用户在网站的停留时间、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的平均停留时间

　　广告计价：基于广告显示次数CPM计价法、基于广告所产生效果CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）

　　广告效果评价方法：对比分析法、加权计算法、点击率与转化率

　　对比分析法：1收到和未收到E-mail顾客的态度对比2广告投放前后品牌形象进行调查对比

　　加权计算法：对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以差别不同广告所产生效果之间的差异。

　　转化率：反映那些观看而没有点击广告而产生的促销效果

　　网络设计中常见错误：1不知道为什么建立网站2为上司设计网站3让网站的结构符合组织的结构4使用多个代理公司5内容陈旧，不及时进行更新6把网站仅仅当成一个辅助的媒体7浪费链接的机会8同等的对待因特网网站和内部网网站9混淆了市场调研和用户测试10把网站仅仅当成是一个在线说明书

　　网站流量分析指标：1 提交URL的数量 2 主页浏览数量 3 更主要的进入页面是哪些 4 更主要的离开页面是哪些 5 每个访问者的平均停留时间是多少 6 更多或者更少的访问页面是哪些 7 每天访问高峰期在什么时间。