王某于2010年9月18日在某家具店定购了一套红色全实木家
王某于2010年9月18日在某家具店定购了一套红色全实木家具,价值28000元。当时该店的导购员保证该家具材质为美国进口。但王某买回家后却发现,该家具材质并非全实木,且有起皮、开裂、开胶等严重质量问题。他认为这属于欺诈消费者,要求退货未果,起诉到法院,要求店主无条件返还货款28000元,并按货款数额进行一倍赔偿。
店主辩称:导购员并未承诺该家具材质为美国进口全实木。王某所购家具有国家家具质量监督检验中心的检验报告,属合格产品,并不存在欺诈消费者的问题。他们可为王某换货,不同意退货赔款。
受理此案的人民法院查明:导购员在《商品订货合同》上承诺:全部家具材质为实木(美国进口)。但事实是该家具并不全是由美国进口的材料制成,而是由美国的、俄罗斯的和国内的材料加工而成。
试依据我国《消费者权益保护法》的相关规定分析:
(1)家具店违反了何种义务,侵犯了消费者的什么权利?
(2)家具店应当如何承担责任?
店主辩称:导购员并未承诺该家具材质为美国进口全实木。王某所购家具有国家家具质量监督检验中心的检验报告,属合格产品,并不存在欺诈消费者的问题。他们可为王某换货,不同意退货赔款。
受理此案的人民法院查明:导购员在《商品订货合同》上承诺:全部家具材质为实木(美国进口)。但事实是该家具并不全是由美国进口的材料制成,而是由美国的、俄罗斯的和国内的材料加工而成。
试依据我国《消费者权益保护法》的相关规定分析:
(1)家具店违反了何种义务,侵犯了消费者的什么权利?
(2)家具店应当如何承担责任?
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【正确答案】
(1)家具店违反了提供符合要求的商品或服务的义务,侵犯了消费者的知情权。家具店在《商品订货合同》中明确说明:全部家具材质为实木(美国进口)。但事实是该家具并不全是由美国进口的材料制成,而是由美国的、俄罗斯的和国内的材料加工而成。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。家具店的行为违背了提供符合要求的商品或服务的义务。
(2)家具店存在着欺诈消费者行为。根据规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
【答案解析】
本题知识点:消费者的权利与经营者的义务,
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