第五章 商务功能的计算机化

　　1、办公自动化的构成：硬件设备（传真机、扫描仪、复印机）；软件环境（文字处理软件、表格处理软件、日程安排软件、文档管理软件、通信软件）；常用通信系统（可视图文系统、电子会议系统）

　　2、信息技术集成的优缺点：

　　使人力资源得到更好的利用，不仅减少了人员的数量，而且提高每个人员的劳动效率和工作质量

　　提高信息处理和交换的效率，通过应用先进的信息处理技术，使得文书资料更加完整准确，格式严谨，提高了管理水平，提高了日常事务和服务性工作的质量。

　　促进机构和制度改革

　　提高经济效益和社会效益

　　信息技术集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技术集成伴随着软件、硬件升级所需支出的增加，对软件、硬件有较高的要求；对人员的素质有较高的要求；办公自动化代替了许多人工工作，影响了人员的积极性和创造性；需要重新协调人员之间的相互关系，短期内有可能导致混乱，甚至降低了人为控制的能力等

　　3、电子商务又叫网络商务，以网络通信和电子数据交换为基础，专门针对商贸领域中的业务发生过程和数据处理过程。它是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。其特点主要有：

　　首先，电子商务是一咱更先进的买卖方式

　　其次，电子商务是一个资源丰富的信息库

　　第三，电子商务是厂商进行广告宣传的有效渠道

　　4、电子商务的分类：

　　按交易对象，电子商管务分为四类（企业与消费者之间的电子商务、非特定企业的电子商务、特定企业内的电子商务、企业与政府方面的电子商务）

　　按商务活动的内容，电子商务分为间接电子商务和直接电子商务

　　按照网络类型的不同，电子商务分为三种类型（EDI网络、Internet网络、Intranet网络）

　　5、传统的支付方式（现金、票据、信用卡）

　　电子支付方式（电子现金、智能卡、电子支票）

　　6、电子支付中存在的问题：安全问题、支付方式统一问题、跨国交易中的货币兑换问题、法律问题

　　7、生命周期开发分为六个阶段：系统调查、可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价和维护

　　第六章 管理信息系统（ MIS ）

　　1、信息系统：是指输入数据，经过加工处理，输出信息的系统。

　　信息系统的功能包括：

　　数据的收集和输入，批把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统所要求的格式或形式

　　数据传输，主要有两种方式，一是计算机网络形式，二是盘片传输

　　数据存储，是将大量数据保存在磁盘磁带等存储设备上

　　数据加工处理，指对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、分配、生成和计算等处理

　　数据输出，根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方工进行输出

　　2、信息系统的类型：

　　数据处理系统：早期简单的计算机系统，完成机械数据处理任务事务处理系统，用计算机处理程序代替手工事务处理

　　管理信息系统，提供用于管理和决策过程分析的信息

　　决策支持系统，为决策提供信息、方案和模型，并成为实际决策过程的一个组成部分

　　专家系统，在特定的范围内利用专家水平的比较集中的知识或经验去解决一个专门领域内的问题

　　3、决策的结构化、半结构化和非结构化

　　所谓决策过程是人们为实现一定目标而而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。决策过程包括四个基本阶段，即确定决策目标（也就是明确问题的活动）；设计方案（拟定若干可行方案的活动）；评价方案（方案确定活动）；更后实施方案

　　所谓结构化决策，是指在日常工作中执行的程序化的决策。

　　非结构化决策是指问题不能按现有的程序决策，没有预先设计的方法，一般是非常规的、所涉及的因素没有明确的相关关系的决策

　　半结构化决策是在结构化和非结构化决策之间，一方面具有标准程序的特色和部分程序化内容，另一方面还要依靠人的知识、经验和直觉来判断和选择