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06年4月“工程心理学”北大版串讲第十章

2006-06-30 10:38  北京自考热线 【 】【我要纠错

  第十章 人-计算机交互作用

  1.与计算机有关的工程心理学的工作,我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。

  2.软件的一系列可用性的标准:易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。易记性是非常重要的,相对来讲较易测量。错误率通常是低可用性的主要标识;满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

  3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型,该模型认为不管是什么任务,用户都是通过一系列的活动来完成的,这些活动大致可以分为七个步骤或阶段:①提出目标;②形成一个意向;③确定活动顺序;④执行该活动;⑤觉察系统状态;⑥解释这种状态;⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

  4.GOMS模型:目标(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、选择性原则(Selection rules)模型,简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则,形成一些目标和子目标。

  5.提高软件可用性原则有哪些?可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提高软件可用性有八大原则:①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉;②使界面保持一致,包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致;③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的;④用户控制和容错性的原则;⑤错误和错误的修复;⑥记忆;⑦灵活性和使用的高效性;⑧简洁性和一致性的设计目标。

  6.软件界面采用的基本的对话方式包括:①菜单;②填空;③问答;④命令语言;⑤功能键;⑥直接操作;⑦有限的自然语言。

  7.用户支持系统包括下列辅助机制:①软件手册;②在线帮助;③标准的自学程序;④在线的或内容敏感的自学程序;⑤派人帮助。

  8.有许多关于软件界面设计的模型和规定,大部分都包括一些相同的步骤。软件界面设计模式:

  阶段1:确定范围。⑴作出一个有范围和日程表的项目计划;⑵对用户的情况进行描述,给出用户的特征;⑶确定软件和硬件平台,列出这些平台支持的界面技术。

  阶段2:确定功能。⑷进行任务分析;⑸设置用户的界面目标,它应包括可接受的最低的操作水平;⑹定义训练方法和各种所需文件。

  阶段3:设计。⑺虚构一个用户界用。⑻开发方式指导。⑼进行详细的用户界面设计。⑽开发界面原型。⑾撰写标准的用户界面检测计划。⑿进行标准的用户界面测试,然后作改设计,再测试。

  阶段4:开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。

  阶段5:检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对最终的用户界面进行评价。

  在设计过程中很重要的一点是,在每一个阶段都必须有用户的积极参与。

  9.软件的可用性测量指标包括:①有效性。任务完成的百分率;成功与失败的比例;特征或命令使用的数量;负荷大小。②高效性。完成任务的时间;学习时间;花在错误上的时间;错误的百分率或错误量;寻求帮助的频率;无效命令的重复量。③用户满意感。

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