20世纪70年代初，哈佛大学的著名心理学家戴维·麦克莱兰正式提出胜任特质（competency）的概念。胜任特质理论除了强调知识和能力之外，还十分关注员工的价值观、对工作的态度和适应性等。对胜任特质理论的定义，许多管理学者的表述不尽相同，但概括而言有：①胜任特质包括知识、技能、动机、价值观等，它是这些元素的综合体。②胜任特质与绩效的关系密切，它所包含的知识、技能是实际工作中需要运用的、并与绩效高低直接相关的。
　　③胜任特质所体现出的不仅是表面的、短期的，更是“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。”
　　斯宾塞（Spencer，1993）列出了预测大部分行业工作成功的最常用的20个胜任特征，主要分为六大类：①成就特征：成就欲，主动性，关注秩序和质量；②助人/服务特征：人际洞察力，客户服务意识；③影响特征：个人影响力，权限意识，公关能力；④管理特征：指挥，团队协作，培养下属，团队领导；⑤认知特征：技术专长，综合分析能力，判断推理能力，信息寻求；⑥个人特征：自信，自我控制，灵活性，组织承诺。

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