多项选择题：

　　1、产品的类别有（ ABCDE ）。

　　A.服务 B.硬件 C.软件 D.流程性材料 E.上述四类的组合

　　2、产品质量特性包括（ DE ）。

　　A.价值特性 B.使用特性 C.适用特性 D.真正质量特性 E.代用质量特性

　　3、一般情况下，产品质量取决于（ ABCD ）。

　　A市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使用质量 E.服务质量

　　4、质量管理学是在不断总结关于利用（ AB ）力量的实践基础上逐步形成的。

　　A.人 B.物 C环境 D.科学技术 E.管理

　　5、质量管理发展大致经过的阶段有（ ACD ）。

　　A.质量检验阶段 B.质量控制阶段 C.统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段

　　E.质量经营管理阶段

　　6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（ BCD ）。

　　A.技术人员 B.操作工人 C.工长 D.质量检验员 E.企业行政人员

　　7、ISO9000系列国家标准包括（ BC ）。

　　A.全面质量管 B.质量经营管理 C.全面质量保证 D.微观质量管理 E.宏观质量管理

　　8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。

　　A.全员的质量管理 B.全过程的质量管理 C.全企业的质量管理 D.多方法的质量管理

　　K.经验式的质量管理

　　9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。

　　A.计划 B.执行 C.修订 D.检查 E.总结

　　10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。

　　A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作

　　11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？

　　A.权威性 B.科学性 C明确性 D.群众性 E.连贯性

　　12、计量工作的特点有（ BCDE ）。

　　A.科学性 B.一致性 C.准确性 D.可溯源性 E.法制性

　　13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。

　　A.重新校准 B.修理 C.调试 D.维护保养 K.降低等级

　　14、计量检测设备管理制度有（ ABCD ）。

　　A.量值传递制度 B.周期检定制度

　　C.计量人员岗位责任制 D.计量器具分级管理制度 E.设备管理制度

　　15、GB／T 19000？1一ISO 9000-1标准中规定质量体系的内容有（ ABCD ）。

　　A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间

　　C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册

　　16、有关“废品损失”正确叙述的是（ ABCE ）。

　　A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B.制造有缺陷的产品所造成的损失

　　C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D.保证产品质量而支出的一切费用

　　E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

　　17、研究质量成本的意义有（ ABCDE ）。

　　A.有利于控制和降低成本 B.有利于贯彻质量责任制

　　C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D.有利于监测和评价质量体系

　　K.促进企业领导重视产品质量

　　18、直接质量成本由（ ABCD ）构成。

　　A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D，预防成本 K.无形成本

　　19、内部故障成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.废品损失 B.返工费 C.复检和筛选费 D.停工损失E.不合格晶处理费

　　20、外部质量成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A保修费 B.索赔费 C诉讼费 D.退货费 E.降价费

　　21、鉴定成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.进货检验费 B.工序和成品检验费

　　C.在库物资检验费 D.质量评审费 E.对测试设备评价费

　　22、预防成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A质量计划编制费 B工序控制费 C质量评审费 D质量信息费 E质量管理培训教育及实施费

　　23、间接质量成本一般包括（ ABCD ）。

　　A.无形质量成本 B.供应商质量成本 C.设备质量成本 D.使用质量成本 E.信誉质量成本

　　24、计算质量成本的方法有（ ACE ）。

　　A.质量成本法 B.生产成本法 C.过程成本法 D.财务成本法 E.质量损失法

　　25、质量损失费可以是（ ABCD ）费用。

　　A.有形损失 B.无形损失 C.内部损失 D.外部损失 E.信誉损失

　　26、下述费用中属预防成本的有（ BDE ）。

　　A质量评审费 B.产品评审费 C工序检验费 D.工序控制费 E.质量信息费

　　27、下述费用中不属鉴定成本的有（ ABDE ）。

　　A.诉讼费 B.降价费C、质量评审费　D、返工费E、质量管理实施费

　　28、质量职责所包括的各项活动有（ ABCDE ）。

　　A.设计 B.采购 C生产制造 D.检验 E.使用

　　29、任何一个产品的研制、开发必然受到（ ABC ）因素的制约。

　　A.技术条件 B.社会需求 C.环境条件 D.国际形势 E.国家政策 ？

　　30、社会需求方面的调研有（ ABCD ）。

　　A.顾客对产品期望的功能 B.顾客的消费心理和动机

　　C.消费习惯 D.消费水平 E.环境对顾客的影响 .