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浙江省2007年1月高等教育自学考试旅游心理学试题

2007-02-02 16:44   【 】【我要纠错

  课程代码:00188

  一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

  1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是(     )

  A.健康 B.军事

  C.宗教朝圣 D.受教育

  2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语,有绅士风度;而法国人则是爽朗热情,喜欢与人交谈,比较乐观,这是因为(     )

  A.刻板印象 B.晕轮印象

  C.第一印象 D.经验效应

  3.当发现客人情绪激动找岔的时候,服务员应该怎么办?(     )

  A.积极对待 B.消极对待

  C.以情感人 D.借风扬帆

  4.加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。(     )

  A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》

  C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》

  5.态度一旦形成,就具有一定的稳定性,但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因,请指出。(     )

  A.强迫性服从 B.伙伴的影响

  C.创伤性的经历 D.丰富的信息

  6.旅游目标的心理功能主要表现在(     )

  A.始动、导向、激励 B.尊重、安全、自我实现

  C.激励 D.新奇、变化、出乎意料

  7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。(     )

  A.公平 B.双因素

  C.挫折 D.强化

  8.组织变革的动力来自于(     )

  A.组织内部环境 B.组织外部环境的变化

  C.组织结构的改变 D.组织内部环境与组织外部环境

  9.______不属于态度的成分结构。(     )

  A.认知成分 B.记忆成分

  C.情感成分 D.意向成分

  10.______不是导游在游览过程中的主要工作。(     )

  A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系

  C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化

  二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共10分)

  请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

  1.人的决策行为包括:规范性决策、扩展性决策和______.

  2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快,活动准时和______.

  3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。

  4.纵向服务的三个阶段是:初始阶段、中间阶段和______.

  5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。

  6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。

  7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感,降低他们消费的欲望。

  8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。

  9.旅游决策风险可分为两大类,包括______和心理风险。

  10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。

  三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

  1.个性心理

  2.旅游目标

  3.家庭周期

  4.气质

  5.领导

  四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)

  1.什么是态度?旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面?

  2.什么是文化?文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面?

  3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。

  4.对服务人员来说,坚强的意志品质主要表现在哪几个方面?

  5.请简述改善人际关系的途径。

  五、问答题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

  1.通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险?如何消除?

  2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”?应如何应用双因素理论激励员工?

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