结合企业战略环境分析的层次,分析SF公司跨界所涉及的外部环境因素
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案例:
新冠疫情期间,居家办公的人数激增,餐饮业受到消费者人数锐减和政府居家隔离政策的双重打击。快递业龙头SF公司凭借物流配送和订单信息处理平台的优势,强势杀入了外卖行业。SF公司上线小程序“丰食”并推出商家“免费上线”活动,吸引了近百家急于寻找出路的知名餐饮企业入驻,极大地满足了消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求.尽管外卖行业龙头MT、ELM等公司的市场占有率分别高达51.8%、47.4%,但是SF公司的进入仍然对他们造成了一定冲击。
问题:
(1)结合企业战略环境分析的层次,分析SF公司跨界所涉及的外部环境因素。
(2)指出并分析SF公司的物流活动类型,并说明物流服务中应包括的要素。
【正确答案】
(1)宏观环境:政府居家隔离政策、新冠疫情的影响;(2分)
技术环境:互联网技术,特别是移动互联网带来的影响;(2分)
竞争环境:MT、ELM 两家公司市场占有率达99.2%,作为行业新进入者的SF公司面临激烈的市场竞争。(2分)
(2)销售物流——SF公司具有物流配送和订单信息处理平台的优势,能满足消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求。(2分)
物流服务中应包括的四个要素:
①共享顾客的经营理念;(1分)
②拥有顾客期望的产品;(1分)
③符合顾客所期望的质量;(1分)
④在顾客期望内送达产品。(1分)
【评分参考】其他合理答案可酌情给分。
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