论述提高顾客的忠诚度对企业发展的意义。
2023年4月自考备考已经开始,自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料,考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2022年10月《市场营销学》自考试题及答案,一起来试试吧!
扫码入群>>获取自考公共课试题及答案
论述提高顾客的忠诚度对企业发展的意义。
【正确答案】
答案要点:
(1)忠诚顾客可以为企业带来更多的利润,这些利润主要来自于忠诚顾客的重复购买行为以及对企业新产品和服务的鼎力支持;
(2)忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额,这主要来自忠诚顾客对企业的义务宣传;
(3)忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议,而这些意见和建议可以为企业改进和提高管理水平、改进产品或服务的质量、设计开发新产品或服务提供有益的参考;
(4)借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨;
(5)忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展,因为忠诚顾客群体构成了企业坚实的市场基础。
【评分参考】每答对1个要点给2分,对该要点适当阐述再给1分,本小题满分15分。意思接近可酌情给分。
自考365提供从报名到毕业一站式服务!【点击咨询>> 】
- 热门课程
- 报名咨询
- KD公司致力于提高产品的质量,强调对产品性能进行持续改进,该公司秉持的营销哲学是
- 针对烟草这类有害的产品需求,其常见的营销管理任务是
- ZJ公司主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径,其关系营销的层次是
- 市场营销调研流程中,对营销调研所要达到的目标进行全方位和全过程计划的阶段是
- RY公司计划通过调研来回答“将来的液晶电视市场将怎样”的问题,其调研类型是
- YYK公司的扫地机器人在大规模投放市场之前,与Q调研公司合作,在G市展开全方位的广告和促销,积累向市场全面推广的经验,该消费品市场测试的方法是
- RY公司的U盘市场销量第一,其市场增长率为5%,适合该金牛类战略业务单位的投资战略是
- 每年有许多老年人,从北方来到海南过冬,人口的南北方区间流动给企业经营活动创造了商机,这种影响企业营销的宏观环境因素是
- 随着城际间高速铁路运输的出现,航空与高铁的竞争交织在了一起,二者属于
- 某公司向成年人推销不含硅的婴幼儿洗发精,其采取的扩大市场总需求的策略是