【正确答案】

 (一)强化理论的基本观点认为：(1) 人的行为受到正强化趋向于重复发生，受到负强化趋向于减少发生：(1 分) (2) 激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目标，奖励往往比处罚更有效：(1 分) (3)反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果；(1 分) (4) 为了使某种行为得到加强，奖赏应当在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用：(1 分) (5) 要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。(1 分)

(二)管理者应该针对不同的强化采取不同的措施来改造员工的行为，以提高管理绩效和组织的产出水平。管理者实施强化时应遵循以下原则：(1) 要有一个目标体系。目标是个强化物，能强化员工的行为；(1 分) (2)要采用渐进法。就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心；(1分) (3)要及时反馈信息。信息的及时反馈能使员工了解自己的行为的结果，以便及时修改正行为、及时强化行为；(1 分)(4)要因人而异，针对员工个人需要的满足。

不断满足员工的需要以强化其行为；对不同个体采取不同的强化措施，以获得更佳效果；(1分)(5)要奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励和不定值奖励结合。(1分)

评分说明:能联系实际分析说明，可酌情给分。