【正确答案】

要点：(一)组织变革的阻力：(1)对未来不确定性的焦虑。模糊和不确定性是使人们产生焦虑的重要原因，员工常常对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁；(2分) (2)习惯。变革意味着习惯的改变，意味着重新适应一系列的新条件，建立一系列的新行为方式；(2 分) (3)担心变革会影响自己的收入与地位。(1分)

(二)克服组织变革阻力的策略：(1) 构筑对变革的信任和信心是克服变革阻力的出发点，组织应积极创造条件，减少阻力，保证变革的顺利进行：(1 分) (2)营造强烈的归属感。加强沟通，鼓励积极参与，相互尊重；(1 分) (3)谈判。以某些有价值的东西换取阻力的减少；(1分) (4)操纵和收买；(1 分) (5)强制。直接同抵制者针锋相对，施加压力。(1分)