2020年10月自考试题:指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化,并说明上述改变的意义
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案例:
进入2018年以来,面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争,机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机,生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初,新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”,削减管理层级,从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线,逐级下放决策权。此外,新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发,并强化售后服务。变革立竿见影,公司的办事效率和劳动生产率迅速提高,在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。
问题:
(1)分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩?
(2)指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化,并说明上述改变的意义。
【正确答案】
(1)之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化,坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发,并强化售后服务。(4 分)在市场营销观念指导下,企业会主动地进行市场调查,预测顾客需求变化趋势,掌握顾客的多样化和个性化需求,积极开发和生产顾客所需要的新产品,争取顾客满意度更大化。(4 分)
(2)变化:削减管理层级,管理幅度变宽,组织结构扁平化。(2 分)
意义:组织较灵活,容易适应环境,组织成员的参与程度也相对比较高。(2分)
[评分参考]其他合理答案可酌情给分。
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