2020年10月自考试题：简述服务质量的特征。
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简述服务质量的特征。
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【正确答案】
(1) 服务质量是一种主观感知质量； (1 分)
(2)服务质量是一种互动质量: (1 分)
(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位； (1 分)
(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。(1 分)
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