2020年8月自考真题:简述顾客忠诚的测量方法
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简述顾客忠诚的测量方法。
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【正确答案】
(1)顾客的购买次数和重复购买率;(1 分)
(2)顾客购买的种类、数量和比例;(1 分)
(3)顾客购买时的挑选时间;(1 分)
(4)顾客对价格的敏感程度;(1 分)
(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;(1 分)
(6)顾客对待外部干扰的态度。(1 分)
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