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2020年8月自考真题:简述顾客忠诚的测量方法

2020年09月25日    来源: 自考365   字体:   打印

2020年自考备考已经开始,自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料,考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2020年8月市场营销学自考真题及答案汇总,一起来试试吧!

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自考真题答案解析

简述顾客忠诚的测量方法。

查看答案解析

【正确答案】

(1)顾客的购买次数和重复购买率;(1 分)

(2)顾客购买的种类、数量和比例;(1 分)

(3)顾客购买时的挑选时间;(1 分)

(4)顾客对价格的敏感程度;(1 分)

(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;(1 分)

(6)顾客对待外部干扰的态度。(1 分)

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