二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　11.消费行为过程中一个人可能充当的角色有（ABCD）P6A.倡导者      B.决策者  C.购买者    D.使用者

　　12.消费者学习的要素除学习动机外还有（BCD）P46

　　A.泛化和分化      B.体验   C.强化       D.重复

　　13.为了减少某买可能带来的风险，有效的办法是（ABC ）

　　A.收集更多的信息      B.购买前要深思熟虑   C.树立对商标的信赖   D.提高心理承受能力

　　14.“两可”图形可以说明的是知觉组织的（AC）P30

　　A.图形—背景原则    B.连续性原则  C.对象—背景原则     D.相似性原则

　　15.商标扩展的策略包括（CD）P248

　　A.一般扩展       B.特殊扩展          C.线形扩展       D.类别扩展