五、简答题

　　1.什么是学习曲线？它有哪些特点？P56

　　2.简要说明态度改变的平衡理论。P97

　　答：认为人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的。这种三角关系由三个元素构成，即自己、他人、某物。

　　它们也许彼此是肯定的关系，也许是否定的关系。当人们处在肯定的三角关系时，态度是平衡的；而否定的三角关系便意味着不平衡。如果把三角形的每一边连结的两个元素的肯定关系用“+”表示，否定关系统用“-”表示，那么，三角形是否平衡决定于三边符号相乘是否为“+”。相乘后为“+”，此三角关系就平衡，为“-”则不平衡。

　　平衡状态形成较稳定的态度，不平衡则需导致三角关系中某种变化以使达到平衡状态。

　　3.什么是等边际原理？P127

　　4.为吸引消费者的注意常用的认知失谐策略有哪些？P196-198

　　答：（1）一种称为合成艺术的平面设计，就常常采用“反时空”的失谐策略；

　　（2）采用反比例手法；

　　（3）情节反常引发的误会；

　　（4）倒置手法，运用倒置手法产生认知失谐时要谨慎和适当。

　　5.为减少购买可能遇到的风险可以采用的办法有哪些？

　　答：消费者面临的风险可能有五个重要类型：资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。

　　①资金的风险涉及产品是否值得花费这么多时间和金钱的风险；

　　②功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险；

　　③社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险。

　　④心理风险是购买是否会挫伤消费者自我的风险。

　　⑤身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。