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2021年4月自考试题:说明HW公司质量管理体系的构成要素

2021年08月03日    来源: 自考365   字体:   打印

2021年10月自考备考已经开始,自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料,考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2021年4月自考《企业管理概论》试题及答案,一起来试试吧!

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自考试题答案解析

案例:

HW公司创新研究计划自启动以来,在无线、网络、存储、终端等技术领域资助了多个研究创新项目,所获专利数位居全球企业的前列。同时,公司的5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务质量在全球得到好评。公司的客户满意与质量管理委员会由时任CEO负责。公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系,从消费者分析、技术与产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等环节强化质量控制,并且有专门的队伍进行持续改进和优化。

问题:

(1)说明HW公司质量管理体系的构成要素。

(2)指出HW公司创新研究计划项目的产出。

查看答案解析

【正确答案】

(1)①管理职责。HW公司成立客户满意与质量管理委员会,由公司CEO负责,明确了最高管理者的职责。

②资源管理。这主要包括对资金、人才、技术等的管理。

③产品实现。HW公司构建以客户为中心的闭环质量管理体系,对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。

④测量分析与改进。HW公司对客户满意度等进行分析,对发现的问题和不足进行改进和优化。

【评分参考】每点2分,答对3点即给6分。

 (2)①新产品、新服务或提供某种服务的新能力;5G基站、移动系统设计、终端芯片设计等产品和服务;(4 分)

②新成果:获专利数位居全球企业的前列。(2 分)

【评分参考】其他合理答案酌情给分。


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