2021年自考备考已经开始,自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料,考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2020年10月自考《质量管理(一)》试题及答案,一起来试试吧!
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简述顾客关系管理的关键环节。
查看答案解析
【正确答案】
(1)组织的可达性与承诺;(1分)
(2)选拔和培养与顾客接触的一线员工;(1分)
(3)明确顾客接触要求;(1分)
(4)有效的投诉管理;(1分)
(5)全面分析顾客关系价值;(1分)
(6)寻求战略伙伴与联盟。(1分)
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