简述护士应对冲突危机的沟通原则。
简述护士应对冲突危机的沟通原则。
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【正确答案】
1.采取保证安全的一切措施 所采取的安全措施不能激惹患者。对于护士个人来讲，观察是保证安全的第一道防线。冷静是第二道防线。2.管理好自己的情绪 面临患者不合理的要求或者不讲理的行为时， 一定要相信冷静、倾听、沉默是更好的方法。
3.让患者消气 更简单有效的方法就是倾听。
4.合理的示弱 谨慎的礼节性让步、谨慎而真诚的道歉等。
5.围绕解决问题的目标来进行沟通。
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