托马斯提出了冲突管理的二维模式—合作和坚持己见性。以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：
（1）竞争策略
又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃。
（2）回避策略
既不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。
（3）妥协策略
妥协实质上是一种交易，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。
（4）迁就策略
又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。
（5）合作策略
基本观点如下：①寻求冲突双方共同的利益点；②冲突双方是平等的，应该给予平等的对待；③每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案；④双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。