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论述行政绩效评估中信息收集的主要方法。

2019年01月02日    来源: 自考365   字体:   打印
准考证
论述行政绩效评估中信息收集的主要方法。
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【正确答案】
行政绩效评估的信息收集方法:
(1)利用官方记录的方法。
官方记录包括:修理的物件的数量、进行水处理的数量、收集垃圾的吨数等可以用于衡量完成工作量的记录;收到的投诉的数量、交通伤亡的数量、统计的犯罪数量和被逮捕的人数、消防和警察部门的接警数目等可以用于衡量服务质量的记录。
(2)培训观测者的方法。
这种方法是对观测者进行培训,让他们对服务的质量作出评价,这种方法尤其适用于质量品质评价。
(3)公众满意意见调查方法。
公众满意调查通常使用问卷调查的形式,问卷调查还能直接获得公众对服务质量的评价。
采用的调查方法有:信件调查、亲自访谈、电话采访和综合运用各种访谈技术。
(4)特别的资料收集方法。
有些绩效的衡量需要借助特别的设备来获得资料。
【答案解析】
参见教材P338-339。
本题知识点:行政绩效评估的方法,
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