简述客户管理的主要内容。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

简述客户管理的主要内容。

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【正确答案】

客户本身是复杂多样的，客户管理的内容应尽量完整。归纳起来主要有以下几项：
（1）基本情况
即客户更基本的原始资料。主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。这些资料是客户管理的起点和基础，通常是由推销员进行客户访问收集来的。
（2）主要特征
包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
（3）业务状况
包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策，企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及现有的信用问题等方面。

【答案解析】

本题考查客户管理的内容。参见教材P453-454。

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