按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（　）。
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表达的顾客需要
C.分析顾客需要并排序
D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E.建立测量指标和测量手段

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【正确答案】

ABCDE

【答案解析】

本题考查。朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：（1）策划收集顾客需要和过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（5）建立测量指标与测量手段。参见教材P65。

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