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举例说明质量改进阻力的类型。

2018年11月27日    来源: 自考365   字体:   打印
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举例说明质量改进阻力的类型。
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【正确答案】
(1)来自错误认识的阻力。
一个普遍的误解就是质量越高成本也越高。因此人们会认为一定水平的缺陷不仅是可以接受的,而且从经济的角度来看也是适宜的。这种观点暗示持续改进是没有合理性的。这种观点具有很大的误导性,必须予以澄清。
(2)来自既得利益集团的阻力。
质量改进往往意味着公司运作方式的改变,有时甚至会涉及公司组织机构的调整和职责权限的重新划分,从而会侵犯一些职能部门的管辖权限。另外,由于提高了质量的地位,因此对其他方面的既得利益也会有损害。这可能会使质量改进被看成“异类”,导致相关部门和人员在质量改进实施时采取抵制和不合作的态度。
(3)来自习惯和惰性的阻力。
质量改进对于员工来说往往意味着在职位说明书中增加了新的职责,被赋予了更多的任务。因此要求员工必须学习新的技能,适应新的工作要求。另外,削减慢性浪费减少了返工的需要,从而会减少从事这些返工作业的岗位,也意味着可能会威胁到与之相关的基层主管和员工的地位和“饭碗”。总之,旨在削减慢性浪费的质量改进活动不仅挑战了员工的习惯和惰性,也威胁到其地位和工作安全。因此,质量改进活动受到员工、基层主管以及其他方面的抵制并不足为奇。
【答案解析】
参见教材P168。
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