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决定顾客忠诚度的因素有（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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决定顾客忠诚度的因素有（　）。
A.组织对顾客的重要程度
B.顾客的满意度
C.组织对顾客的吸引力
D.顾客参与组织业务决策的程度
E.组织与顾客的关系

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【正确答案】

BCD

【答案解析】

本题考查顾客忠诚。顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度。参见教材P70。

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