目前测量顾客满意度的主要方法是（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

目前测量顾客满意度的主要方法是（　）。
A.顾客调查
B.产品提供登记
C.交易数据分析
D.流失顾客分析

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【正确答案】

【答案解析】

本题考查客满意度的测量与分析。测量顾客满意度的途径有很多，主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。参见教材P72。

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