体现顾客满意的表现的是（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

体现顾客满意的表现的是（　）。
A.顾客所做的
B.顾客期望只从一家供应商购买
C.顾客所说的
D.分析和了解顾客流失的原因

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【正确答案】

【答案解析】

本题考查顾客满意与顾客忠诚的区别。顾客满意表现为：顾客所说的—意见或态度；顾客期望有更多满意的供应商可选购；企业力求使更多的顾客群满意；企业衡量广泛的顾客群体对产品和服务的满意度；主要测量现有顾客的满意度；强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力。参见教材P70。

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