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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（　）

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（　）。
A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟

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【正确答案】

C

【答案解析】

本题考查有效的顾客关系管理。全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。参见教材P85。

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