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商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（　）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D非线性特性

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【正确答案】

C

【答案解析】

本题考查线性特性。线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。参见教材P10。

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