简述顾客忠诚的测量方法。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

简述顾客忠诚的测量方法。

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【正确答案】

企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量。主要方法有以下几种：
（1）顾客的购买次数和重复购买率
（2）顾客购买的种类、数量和比例
（3）顾客购买时的挑选时间
（4）顾客对价格的敏感程度
（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度
（6）顾客对待外部干扰的态度

【答案解析】

本题考查顾客忠诚的测量。参见教材P84-85。

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