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下列有关CRM的说法中，不正确的是（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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下列有关CRM的说法中，不正确的是（　）。
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制

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【正确答案】

C

【答案解析】

本题考查客户关系管理的内含。CRM是一种管理理念、管理机制、管理软件和技术。参见教材P423。

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