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下列有关CRM的说法中,不正确的是( )。

2018年11月27日    来源: 自考365   字体:   打印
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下列有关CRM的说法中,不正确的是( )。
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制
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【正确答案】
C
【答案解析】
本题考查客户关系管理的内含。CRM是一种管理理念、管理机制、管理软件和技术。参见教材P423。
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