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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（　）。
A.服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距

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【正确答案】

D

【答案解析】

本题考查影响服务质量的差距分析。管理层认识差距指的是企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期。参见教材P371。

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