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简述CRM的基本模式。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

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简述CRM的基本模式。

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【正确答案】

（1）客户信息的合并，共享与业务流。
（2）建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站。
（3）实现客户职能。

【答案解析】

参见教材P428。
本题知识点：客户关系管理基本理论,

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