厂商提供良好的购物环境属于（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

厂商提供良好的购物环境属于（　）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程销售服务

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【正确答案】

【答案解析】

本题考查客户服务分类。售前服务主要内容包括：进行市场调研活动，了解客户的需要，并据此组织生产和经营活动，以更大限度地满足客户的需求；进行广告宣传，将产品的质量、性能、用途等通过媒体传达给客户，向客户介绍并说明产品的特点，激发客户的兴趣，引起客户的关注；以多种方式为客户提供有关商品的信息咨询，提供样品或产品说明书，使客户充分了解产品的功能及使用方法等，以此来赢得客户的信赖，从而促成购买行为的产生；接受电话订货，或提供邮购服务；开设技术培训班，帮助客户掌握有关的技术资料和方法，增强客户的购买信心；精心布置销售场所，为客户提供良好舒适的购物环境；为方便客户，提供有关的配套加工服务；合理安排营业时间等。参见教材P350。
本题知识点：客户服务概述,

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